Returpolicy
Du har som köpare alltid rätt att returnera en vara, oavsett om det är för att du ångrar ditt köp eller om det är något fel på produkten. Då returer kostar både tid och fraktavgifter slår vi ett slag för att Du inför ett köp mailar oss dina frågor och funderingar på [email protected] Detta för att vi ska kunna ge dig den produkten du vill ha så smidigt som möjligt.
Oavsett orsak till att du önskar returnera en vara ber vi dig kontakta oss. Detta så vi kan hjälpa Dig på bästa sätt med returadress och paketeringförslag av varan.
Har du ångrat dig?
- Ångerrätt gäller i 14 dagar efter att du fått hem produkten.
- Du måste meddela att du ångrar dig. och meddelandet ska skickas till oss [email protected] I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
- Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
- Ångerrätt gäller dock ej om du specialbeställt en produkt som normalt ej finns i lager. Detta kan till exempel röra sig om en figur med specialbeställda mått.
- Vid ångrat köp står köparen för frakten och försändelsen måste vara spårbar.
- Varan skall förpackas väl så den skyddas under postgången. Det går bra att använda samma förpackning och emballage som varan levererades i.
Reklamation och klagomål
- Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
- Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
- Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
Tillvägagångssätt vid reklamation
- Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till [email protected] där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Du ska vara beredd på att kunna visa foto på produkten. Om förpackningen är skadad vid leverans så skall du fotografera även denna.
- Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
- Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.